Las alternativas de pago en el comercio electrónico son unaprioridad para poder ofrecer a nuestros clientes una variedad de opciones a la
hora de realizar su compra.
Realizar ventas a través de pagos con tarjeta dentro del
comercio electrónico es una necesidad, pero también implica ciertos riesgos.
Veamos cuáles son en detalle y qué podemos hacer con estos contratiempos que
surgen de los pagos con tarjeta en línea al comprar y vender.
¿Qué es un Contracargo?
Un Contracargo se define como una solicitud para que la
tienda donde se realizó una compra devuelva un cargo al titular de la tarjeta
después de que el cliente refuta el cargo. El cliente solicita el reembolso de la
transacción.
Se genera una devolución de cargo cuando los titulares de
tarjetas comunican a su banco que no reconocen el cargo realizado en su tarjeta
por su tienda en línea.
En México, más del 99 por ciento de las solicitudes de
aclaración se atribuyen al fraude: que la información de la tarjeta fue
comprometida por alguien que cometió un fraude. Solo en el tercer trimestre de
2020, las devoluciones de cargo representaron un total de 319,818,390 pagos con
tarjeta de débito, según CONDUSEF, que las empresas en línea han tenido que
absorber.
Aquí es donde las opciones de “comprar ahora, pagar después”
se vuelven particularmente
importantes,
ya que la forma en que operan garantiza que las empresas de comercio
electrónico evitarán estos cargos. Al mismo tiempo, hacen posible que las
personas sin tarjeta compren en línea y comiencen a generar un historial
crediticio.
Tipos de Contracargos
Ahora que hemos determinado qué es un contracargo, podemos
definir las razones por las que ocurren. Éstos son algunos de ellos:
Cuando el cliente
no reconoce el cargo en su estado de cuenta.
Cuando la
transacción se duplica en la cuenta del cliente.
Cuando la persona
manifiesta que no ha recibido el producto o servicio.
Cuando el cliente
no autorizó la transacción.
Cuando el cliente
manifiesta que los bienes o servicios no coinciden con lo ofertado.
Cuando se
realizaron varios cargos por la misma compra.
Cuando la tarjeta
fue robada y una persona no autorizada realizó la compra.
Podemos dividir las devoluciones de cargo en tres tipos. Si
bien existen diferentes motivos por los que pueden ocurrir y que dan lugar a
una denuncia, los principales se identifican de la siguiente manera:
Por fraude.
Por insatisfacción
con el producto.
Debido a problemas
con el envío o la entrega.
México ocupa el octavo lugar a nivel mundial en robo de
identidad y al menos 400.000 personas son víctimas de robo de identidad
anualmente, según CONDUSEF.
En 2020, los casos de fraude en Internet aumentaron en un 1
por ciento en comparación con 2019 y representan una proporción mayor a lo
largo del tiempo; en 2016 representaron el 32 por ciento y en 2020 alcanzaron
el 69 por ciento. Este año, 85 de cada 100 casos de fraude en Internet se resolvieron
a favor del usuario.
Dependiendo de la plataforma o los servicios que utilice una
tienda en línea, las devoluciones de cargo suelen cobrar una comisión y, por lo
tanto, no necesariamente se devuelve el monto total de la transacción, ya que
existe una penalización.
Plataformas
Todas las plataformas de pago tienen sus propias políticas
para este tipo de situaciones en el comercio electrónico.
Un ejemplo es Shopify, que ha establecido sus políticas
sobre devoluciones de cargo y sus recomendaciones al respecto.
De la misma manera, PayPal tiene políticas sobre disputas o
devoluciones de cargo.
Conekta también ofrece una serie de recomendaciones para
prevenir este tipo de contracargos o medidas a seguir si tienes un contracargo.
Una forma muy sencilla de evitar contracargos y asegurarse
de que las compras se realicen en su negocio de comercio electrónico es una
solución como Kueski Pay. Este método de pago se encarga de validar al
comprador, así como sus datos, asegurando que los pagos sean seguros para que
las empresas puedan olvidarse de esta parte del proceso.
Implementar una
pasarela de pago virtual
Los servicios de pasarela de pago, además de proporcionar a
los clientes más formas de pago, pueden reducir el riesgo de que se utilicen
tarjetas robadas porque ofrecen servicios de autenticación, que verifican los
datos del comprador y evitan una mala experiencia.
La adopción de negocios en línea está creciendo
constantemente, por lo que actualmente hay diferentes entidades que trabajan en
una variedad de mecanismos de seguridad respaldados por tecnología para
respaldar el comercio electrónico. El objetivo es reducir estas situaciones que
afectan tanto al comprador como al vendedor.